奥朗智汇产品售后、维修条款

       一、 本售后规则制度目的

　　为更好地规范公司管理，加强售后服务，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。

　　二、 适用范围

　　本管理制度适用于所有直接通过奥朗购买的产品服务及售后维修等。

　　三、 保修细则

　　1、公司所有产品保修一年(有签订了其他保修服务协议的客户除外)，物品在保修期内，免收检测费及维修费;

　　2、所有使用一年或是以上者均属保外物品，保外物品维修时如涉及更换配件者，将会按不同配件收回相应的成本费;

　　3、使用三年或是三年以上返厂维修物品，可享受软件免费更新升级服务，或直接以旧换新购买更新型号的产品，享受更佳的产品体验;

　　4、如需上门进行检测、维修等事项，需要收取上门服务费用，具体收费标准可咨询销售经理;

　　5、关于维修产品的运费规定

　　1)出货一个月内非人为损坏的质量问题，我公司承担往返运费，出货一个月或一个月以上返厂维修的物品，往返运费由客户自行承担。

　　2)请客户先与销售人员联系，确定产品需要返厂维修才安排寄送，部分产品问题是可以在线解决的。

　　五、 以下情况将不享受本条款所述服务：

　　1、超出服务期限的;

　　2、人为造成的损坏(如：操作不当、接线错误、物理损坏、非本公司授权服务人员的私自拆卸等)

　　3、因不可抗力因素造成的(如：电压故障、雷电造成的损坏、地震、水渍等)

       服务承诺

　　(1)客户报障即时响应;

　　(2)提供12小时×6天全天免费技术咨询服务;

　　(3)提供12小时×6天全天上门维修保养服务;

　　(4)根据客户需求提供设备、系统升级改造方案;

　　(5)主动了解客户需求，并提供免费培训及讲座;

　　(6)进行12小时电话回访，确认服务态度及品质;

        运行保障机构

　　(一)保障机构

　　在建设期及试运营期内，公司为该项目专门设立了项目服务工程师进行贴身服务，由该项目组负责现场的运行服务;项目组若有解决不了的事项，将直接报告公司，由公司保障机构直接负责现场的运行保障服务。

       质保期内服务内容

　　(一)服务类型

　　(1)日常技术咨询服务：对用户系统维护人员或操作人员提供应用指导服务。

　　(2)软硬件故障处理服务：针对系统出现的软硬件故障，提供电话支持或现场技术支持服务。

　　(3)系统升级服务：如果系统软件有更新的版本，则进行升级，免费培训。

　　(4)系统扩容服务：如果系统根据要求进行扩容，则提供软件系统扩容服务。

　　(5)系统个性化开发服务：如果用户针对某些功能有特殊要求，我们可提供个性化开发服务。